怎么把自己的私趣味、小情调完美嵌入到工作中？
她的生活和工作没有明确的分野，她把生活中的趣味带进工作，把个人化的语言运用到对产品的改良。
从消费者的“私语”开掘出香味的秘密
如果你问任何一个普通的正常人，一管牙膏味道怎么样，估计你得到的回答多半会是“挺好闻的”、“不大喜欢的味道”，更确切一点的，可能是“有点凉凉的”、“橙子味”……面对这样的语言来开发消费者喜欢的牙膏味道，或者说，要弄清楚消费者对牙膏产品的味道到底有什么需求，身为香味专家的确挺伤脑筋的。
调香师袁锦芳也曾经遭遇这类困境，苦于破解这类“私语”。袁锦芳是在宝洁做了一年多的产品调研之后，申请的宝洁调香师职位，三年培训学习后她如愿以偿做了调香师，工作内容之一是做各种试验，把不同种类的原料混合研制香精，之二是把研制的香精放到大量已经具备清洁功能的牙膏坯子（牙膏基质）里试验，创造出味道能够吸引消费者的产品。
可是，消费者到底喜欢什么味道呢？为获得这方面的信息，袁锦芳花很多时间做消费者调研，也因此，试验不过是其工作中很小的部分，与人打交道的时间比和瓶瓶罐罐打交道的时间要多很多，而此前的市场调研经历，从与人沟通到熟悉消费者，都恰好极大地提供了帮助。
但如前所述，袁锦芳感受到，“消费者对于嗅觉收集信息的语言描述通常很苍白，就是好闻与不好闻，香的与臭的。这类专属于描述香精的语言，通常不及视觉或触觉传递的信息直接。”在没有语言帮助的情况下，如何更深层次挖掘消费者的需求？
“我们学着利用其他感官帮助丰富信息传递，比如是不是很柔软、持久，这些词都不是跟气味相关的，消费者不会用。”或者把需求量化，转化成技术上可以操作的语言。“有时候我们会利用图片，让消费者找喜欢的感觉，让他解释为什么选择这样的图片，描述这张图片能够带给他什么样的感受。我们还尝试使用过一些音乐、旋律，让他们去听。”诸如此类，建立起与香精技术相关联的语言。
袁锦芳就是这样把消费者的“私语言”、“个人趣味”成功转换成可操作的产品研发“说明”，酷白体验系列产品的诞生，可以称为是她调香师代表性的作品之一：经过大量的准备和充分的消费者试用与技术修改，袁锦芳次将花香的概念引入到牙膏中，于是酷白体验系列中的晨露荷香正式诞生。随后的几年中，国内市场牙膏的口味愈发开始多元化起来。
寻香与“调香”无处不在
除了能成功翻译消费者的暗语，破解消费者的私人偏好并研发出产品，袁锦芳对于个人兴趣也有着很完美的“开发”，就是既融入到工作所规定的的范畴内，还找到了个性化的享受方式。
当初为了研发酷白体验系列产品，袁锦芳跑遍了家乐福、沃尔玛、屈臣氏等洗化用品商场，甚至观察过很多诸如口香糖、饮料、食品等接近品类的口味趋势，对受欢迎的香型种类也做了大量的调查。家中的卫生间里，也常年堆积着各种还没有成型的“试用装”。如今，每一天每一次，亲身体验消费者的使用感受，成为袁锦芳生活的一部分。
袁锦芳会以旅行的方式采集灵感，每次旅行都可能诱发下一种香型萌发。全优7 效系列产品中的森林薄荷，就是从法国南部阿尔卑斯山以及的卡龙沟、九寨、黄龙、雨崩村、峨眉山等无数次森林之行汇聚的灵感。“云南的雨崩村，那是一个只能骑马或徒步才能到达的世外桃源，那里的雪山脚下有大片的原始森林，脚下踩着落下来的松脂，闻到那个香味，灵感就喷涌而出。”如今，川、甘、青、滇、新、藏都有她的足迹。
在此之外，袁锦芳还很重视主动体验不同的生活，深入去理解不同人群，感受他们的不同需求。比如，因设计的产品遍及各种价位，她在设计低端产品时，会体验低收入人群的生活，而为设计高端产品，她也会“一把”，所以，从五星级酒店到大通铺她通通体验过。
与此同时，作为一名调香师，袁锦芳不仅很好地扮演了消费者味道需求和香精语言的翻译者角色，让香味传递并影响更多人，日常的工作中，袁锦芳也需要像调香一样，把调研者、交流者、协调者和等多重角色调配好，让自己以及整个团队能传递出影响更多人的“香味”，延伸更丰富的“调香师”本领。
袁锦芳想在这个领域更加与众不同，不仅用自己的创意影响产品，也更希望很好地影响他人，“宝洁的职业发展在职位上有管理和技术两条线，走技术道路的人，还有一项重要的技巧是能影响别人，要把自己的创意推销出去，让其他部门的同事——甚至让更多的人认同我们的思路。”袁锦芳发现，影响别人最重要的是依靠“寻找双赢及多赢思维”，也即不把自己的需求凌驾在别人的需求之上，同时发现满足多方需求的连接点，并以此吸引对方。
Q&A
Q：能简单说一下作为调香师的培训课程吗？
A：基本上调香师的专业训练，会把2000 种左右的香原料分成不同的主题，我们需要闻代表性香型的香原料物质，去闻它，尝它，在实验室按照一定的主题去做搭配。
举个例子，比如说要做一个蓝莓的香型，我会得到一些原料，自己通过不断实践做成一个配伍。然后训练师会提供一些专业意见，以便不断对实验进行改进。配方完成之后，还要了解这个香精将来会用到什么样的产品基质里面去、产品基质具有怎样的特点、香精会跟基质相互发生什么作用，大概培训流程就是这样。
Q：你觉得调香师这个角色在宝洁生产王国中扮演一个什么角色？
A：我觉得它很像美容师、化妆师，美容师会根据你皮肤的特点选一些产品，选择一种手法，我们也是一样的，每一个牙膏的基质都不一样，来了以后我们要因地制宜，根据产品的特性调配这个香精，让这个香精跟产品更好地配合。调香师会把一个比较朴素的产品的使用体验改善得更美好。
Q：说出你心底的理想？
A：说起来非常简单，我希望找一个风景优美的地方，开一个旅馆。摆上我自己照的所有图片，准备一间暗房，因为我以后想玩胶片摄影，放上我这些年收集的所有地图，不为了赚钱，而是为了结交一些志同道合的朋友，这种感觉特别好。
袁锦芳
国内屈指可数的业内调香师，现任宝洁北京技术有限公司首席科学家，也是口腔护理部调香师，超市里几乎所有的佳洁士牙膏的香味，都是出自她手。