二十年来，苏雅诺一直致力于推动宝洁的不断成长。现在，她的目标是不仅要变革宝洁在美容业务上的运营模式，更是要把宝洁塑造成为一家出色的美容公司。

苏雅诺，终于在她53岁的今年五月，被冠上了一个新的头衔——宝洁业务总裁。她将掌管宝洁包括美容护理、健康与保健以及家庭护理在内的总销售额高达750亿美元的全部业务。

实际上，早在担任宝洁副董事长期间，她就全权负责美容和健康方面的业务。2006年，这两项业务份额在宝洁全部业务里面的比重超过了50％，它们的销售额也达到了400亿美元。在该任期内，苏雅诺还出色的完成了公司几笔非常关键的收购，其中包括了Richardson-Vicks、Clairol、Wella 以及最近的Gillette。

作为宝洁“美容策略”主要构建者之一，在过去的二十年当中，苏雅诺倾尽全部心血在她所服务的消费者和产品上。她打破一个世纪以来的传统美容工业的桎梏，创建了一种全新的商业模式，从而帮助宝洁从一个完全的消费品生产巨头转变成为的美容公司之一。也正是这样，她改变了美容业务逐步下滑的态势。当然，这还得益于她在大众市场上的创新——先将进的技术投入在大众市场快速取得成功，然后迂回到品市场上来。

苏雅诺策略不断的成功为她和她的美容工业赢得了很高的赞誉。得益于此，她把自己看作是一个很可能的宝洁CEO候选人，——那可是美国公司最理想的工作之一。而在最近，自2002年开始担任宝洁CEO 的艾伦•雷富礼先生，如今60岁，正考虑在接下来的两到五年内退休。

在出炉的财富杂志美国500强企业排行榜上，宝洁居第25位，而苏雅诺也被评为美国当今影响力的商业女性之一。与此同时，观察家和华尔街的分析师则看好，在今年5月卸任运营副董事长转任宝洁首席运营官的罗伯特•麦克唐纳先生，他们相信这位首席运营官是苏雅诺向CEO职位挑战的主要竞争对手。

不过，苏雅诺无暇顾及她的所谓个人前途，很快的，她已经个开始把确立美容业务在公司整个业务发展中的重要地位这一事宜提上了工作日程。“美容已经并且被人寄望成为公司持续成长的助动器，”这位女王说，——这是她一贯直率的个性。“在过去，美容和健康业务只占到公司30％的比重，而现在已经超过了50％（包括吉列）；——我们称这是我们美容业务的‘十年’。”她继续说。“我的意思是我们已经在创建、也会继续创建并且将旨意创建这样一个王国。我们的目标就是要构建一个长期与增长的商业模式。”

理想的“美容王国”的要素就是拥有多个快速稳定增长的品牌。目前，宝洁有六个私人护理品牌的销售额超过了10亿美元，它们是玉兰油、潘婷、海飞丝、威娜、锋速III和吉列；另有七个品牌的销售额在5亿到10亿美元之间，包括Hugo Boss, Cover Girl, SKⅡ,Herbal Essences, Rejoice ——飘柔，专门为消费者创立的洗发水品牌，Fusion,从吉列分离出的男士护理品牌，以及Venus,女性品牌。苏雅诺称它们是“整装待发的先锋”。

“我们的策略就是不断的工作，”她宣称。“在过去的五年中我们的业务取得了持续的增长。我们保持着平均每年17％的增长速度，而我们原计划只是7％。”

华尔街的分析师们似乎也是这么认为。“苏雅诺创下了举世瞩目的记录，”贝尔斯特恩公正研究管理顾问贾斯汀•霍特说。“她把宝洁的美容品牌提升到了前所未有的高度。他们首先搜集数据和信息，然后倾听顾客和经销商们的需要和诉求，并且从一开始就严格执行这样的工作方式，——这正是他们在大众市场上取得成功的原因。”

对于竞争，苏雅诺持一种非常乐观的态度。比如她在面对露得清和玉兰油“焦点皙白”遭遇战时说：“我们喜欢那种感觉，它使得我们更熟悉我们的行业，并且让我们确信我们在为顾客提供有价值的东西。”她说到，玉兰油目前占有30％的市场份额，成为业内“超高等级”的，实在要感谢玉兰油“焦点皙白”。

“当你拥有一个很大的品牌，你不得不赋予它消费者能够看到并且感受到的价值，”她继续说，“否则，如果只是一个大品牌而没有附加任何有创建性的东西，它将变得空洞乏味。”

对苏雅诺来说，真正的变化是发生在办公室的三楼。为了更好的塑造她一直追求的宝洁美容文化，苏雅诺把她的办公室从十一楼搬到了三楼——她的美发和护肤业务团队的主要力量在那里。“当苏雅诺进来的时候，她说：‘我们是一个美容公司，我希望我们要起码看起来像是一个美容公司，’”创新规划与策略副总裁克劳迪亚•科卡回忆道，“这是一个很严肃的声明，”她说，并且指出这并非没有争议，“苏雅诺说：‘我们不但是宝洁美容产品的制造者，我们更是一个美容公司，我们应该把自己看成并且扮演这样的角色。’”这之后，整个办公室空间变得清净起来，也多彩、明朗起来。大幅美丽的照片挂在墙壁上，芳香的蜡烛和鲜花把会议室和工作间装扮得相当温馨。而阿诺德也为自己每日预定了鲜花。

尽管这样的装饰更像是一个爱出风头、作风的美容公司，苏雅诺却对一味的追求业绩并没有多大兴趣。当被问到对一直作为一个品市场的看法时，阿诺德的反应有些冷淡：“如果你看一下数字，在美容市场上，大约70％的销售来自大众市场，只有30％来自高端市场。”她说，“宝洁的美容业务将更多的依赖大众，起码在80％左右程度上是这样，而并非维持两者70％－30％的比例。”她又说，“我的目标是追随消费者，我宁愿去取悦于他们，无论是他们在什么地方购物，也不管什么销售渠道，还是在哪个国家。我们都追随着她。”

说起她的新征程，阿诺德表示依她的个性并不是要做实际的管理。“我只会把精力倾注在为公司带来附加价值的工作上，而并非是做一个监督者。我不想做双重的工作。”不过她给外界的印象却是一个强势的、冷酷的、反应快速的和超乎寻常的聪明的管理者。但她的下属则认为她是一个讲话直接的决策者，平易近人偶尔甚至可以顶撞一下。

谋划、趋势、时尚——这些词汇在十年前根本无法与一个170年前从生产肥皂起家的“宝洁”联系起来。而今天，宝洁的品牌包含了甚至是Iams宠物食品和Pringles薯片的每一样东西。而无庸置疑的是，阿诺德说，宝洁必须不断的从收获中总结经验，特别是要学习如何成为一个美容公司。“宝洁大约40％的工作压力来自于收获——而美容可以说是一种收获，——正因为有压力，我们的情绪才更高涨，——我们喜欢这样。”她说，“人们因为获得而教会我们做事。他们给我们出难题，或者弥补我们的不足，这些都帮助我们不断的进步和成长。”

没有谁比阿诺德更像一个适应能力很强的学生。当她在2000年被任命为个人美容护理总裁时，宝洁的美容业务只有70亿美元的销售额，之后却突飞猛进，到今天已经达到230亿美元，与号称世界上的美容公司欧莱雅不相上下。阿诺德说：“你必须要弄清楚是什么人以及如何定义的。如果我找到商业分析师们，依照我们今天的销售量，他们会把我们评为世界。”但这并不是这个“美容王国女王”的职业生涯所要追求的，“我们唯一关注的是消费者，”她说，“所以，无论是、将成为、抑或是保持美容品牌的先导地位，对我而言，所有这些都不重要，真正重要的是让我们的消费者满意。可以说，他们就是我们的老板，也是他们在引导我们走向成功。”

——引自《世界美容商业》，作者：Jenny B. Fine

Molley Prior 对此文亦有贡献

所有图片由Melanie Dunea拍摄